Shark吸尘器能公然和戴森叫板,定有吸睛的杀手锏。除了科学技术产品公司必需的过硬的研发实力,也与Shark及时把握住了市场机会,精准地定位了产品以及大手笔的广告投入有一定的关联。
Shark创立的时间至今仅仅不到二十年,看起来似乎是一个“年轻青涩”的品牌。实际上,它的故事可以追溯到一百年前。
从缝纫机家族企业,转型研发吸尘器,是由于Rosenzweig的一次购买吸尘器的经历——当时的吸尘器并没有真正地解决人们的使用体验和痛点。
出于商业直觉和对品质的追求,Rosenzweig决定在2000年推出Shark品牌,立志研发真正能够很好的满足消费者需求的科技清洁产品。
Rosenzweig最先要推出的,就是让他“耿耿于怀”的吸尘器。但在当时,美国市场的吸尘器渗透率已达到了100%。所以当Shark品牌推出的时候,大家都不看好这门生意,认为在已经很拥挤的吸尘器市场里,没有必要再出一个新品牌。
2013年,Shark在电视广告上的投入达到了1.3亿美元,是当时美国家电行业中最大的电视广告主,甚至连CEO Mark Rosenzweig都亲自出镜,在电视购物上示范使用,为自家的产品打广告。
通过如此大量的电视广告投入,不断的产品创新研发和过硬的产品质量,Shark吸尘器花了10年时间,从1%的市场占有率,上涨到了35%。从2007年至今,Shark在北美地区的累计销售量达7800万台,也就是说,大约每2个北美家庭中,就有一个家庭在使用Shark吸尘器。
Shark的营销通常都围绕着Dyson来做,用Dyson产品和自家产品做对比电视广告,来验证自己更强。
因为有线吸尘器的吸入功率普遍比无线吸尘器强,Shark巧妙地利用了自身吸入功率上的一马当先的优势,成功地在消费的人心中留下了“比Dyson吸力更强而价格更低”的印象。
不过,在实际的使用的过程中,吸尘器的清洁效果并不完全取决于吸入功率,还需要看刷头以及其他附件。但Shark的这个广告策略,在消费的人心中占据了有利的地位。
通过Shark与Dyson的多次对决,也就显而易见为什么Shark能够在10年时间内,将市场占有率从1%飞跃到35%,超越Dyson成为市场第一了。
Shark与另外的品牌不同的一点是,在追求产品的质量的同时,极其注重用户反馈,并且会把用户的反馈实际应用到产品研究开发过程当中。
比如,不少消费的人都纠结过无线吸尘器该不该钉在墙上这样的一个问题。把吸尘器钉在墙上最节约空间,但不好收纳,还会破坏墙体。基于用户的困扰,Shark研发出了MultiFLEX折叠臂技术,将自己的吸尘器设计成了可自由站立、可折叠收纳的结构。如此既节省了墙面空间,又保证了装修美观。
而且Shark致力于追求轻量化设计。从用户使用的角度上,吸尘器的重量一定是越轻越好,比如美国家庭广泛使用的立式吸尘器,产品重量可能会达到10公斤。当主妇需要提着吸尘器上下楼梯或移动的时候,轻量的优势就显而易见了。
最近几年,全球家用吸尘器市场规模正在迅速扩大。据Market Research Reports数据,2018年,全球家用吸尘器市场价值已达到1.2千亿美元,预计到2025年,吸尘器的市场价值将达到1.72千亿美元,复合年增长率为4.6%。
Shark专门针对中国家庭而创新,推出了专为中国用户设计的DuoClean双刷头电动无线吸尘器。首创的双刷头设计将软硬刷头合二为一,随时切换地板和地毯清洁。为了方便打扫中国家庭广泛使用的高脚床的床下角落,Shark甚至还为它配备了感应式照明LED灯。
同时,Shark在产品上还善于设置一些“小心机”。比如,选用中国用户更偏爱的颜色,迎合中国审美;针对中国的空气质量加入PP棉过滤系统,解决过敏问题;为了除菌除螨,研发了Setam-blaster大蒸汽喷射技术,解决健康安全问题。
为了不断迎合用户的新需求,Shark要求,每年要推出一款全新的产品,而不是对现有生产线上的产品做小小的改进,这一举措十分具有革命性。
一年推出一款全新产品,这在某种程度上预示着公司要在大约6至9个月的时间里,将产品从最初的概念,经过原型制作,实现完全商业化。这对一家公司来说无疑是个巨大的挑战,不仅需要投入大量时间、金钱、研发、人力和宣传,更有一定的概率会面临失败。
2018年,Shark初入中国,带来了拥有全新MultiFLEX折叠臂技术的双刷头吸尘器S9,以及专为中国用户量身定做的高温除菌蒸汽拖把。在去年双十一期间,Shark蒸汽除螨拖把就一跃成为天猫清洁家电销量榜单第二名。
今年3月,进入中国不到一年的时间,Shark一口气推出了超大吸力双刷头吸尘器Mufasa、蒸汽除菌拖把、蒸汽清洁机、史上最小的无线吸尘器“随手吸”四款新品。
Barrocas表示,“我公司得以继续成长和兴盛的原因主要在于,我们在家电质量上向来都是精益求精。如果产品不能够满足客户对Shark产品卓越性能的期望,那么我们拒绝为这样的产品贴上公司的标签。”
正是这种对创新和品质的极致追求,使得Shark产品成功率更高,更为容易得到用户认可。而且一年一款新品的政策,让Shark总能够以最快的速度和最棒的创新解决用户的需求。也正因如此,即便Shark的定价不低,消费者也依然愿意为此买单。
在清洁领域,Shark是典型的“小而专”。即便团队慢慢的变大,只做清洁电器是他们发展至今始终不变的定位。与很多“小而专”的企业与众不同的是,Shark关于挑战和突破的“野心”,似乎比一些“大而全”的企业还要大。
为了让公司员工拥有一致的“突破”工作方式和思维方法,Shark曾派一些管理层员工参加有关挑战管理的课程,课程的任务即是设计和实施一个突破目标。如此以来,使公司的管理层首先拥有“突破”概念和意识,从而为员工设定合适的突破目标,并将‘make it happen’的思维方法从上到下进行传递。
一般来说,为企业设定一个雄心勃勃的高目标,员工会有挫败感或畏惧感。但对于Shark来说,设定雄心勃勃的“突破”目标,能够加强公司文化、是公司保持迅速增加的关键。这不仅仅适用于Shark,设定“突破”目标或许同样也可以适用于一些初创公司。
Shark团队开始思考,是否有一种不同的方法来对待需要快速开发上市的产品。Shark在不影响质量或客户体验的基础上,调整并优化了原本相对严格的项目时间安排,在正常上班时间之外进行产品测试,让员工在等待发货的时间里,在现场反复检查产品原型确定保证产品运作完好。这些都是团队为缩短产品开发上市的时间,而临时提出的新想法。
Shark也将面临和Dyson一样的问题,如果全球吸尘器市场趋于饱和,那么Shark吸尘器剩下的发展空间也就不多了。但它是否有应对的方案,就要交给时间来解答了。
即便未来可能充满挑战,但就目前来说,Shark一路以来的发展成功人们有目共睹。其实,Shark的成功没有什么诀窍, 在饱和市场中找到一片空白,专注研究一件事,并且敢于追赶行业巨头,敢于推翻自己过去的成功——不关心别人都在做什么,更关心还没有人做的,和还没有人做到最好的。